商家不退钱，求解决方法。

若您在抖音平台投诉后未能获得满意的解决方案，根据《消费者权益保护法》的相关规定，您还可以选择向消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼。特别是《消费者权益保护法》第三十九条，明确规定了消费者可以通过多种途径维护自身合法权益，包括与经营者协商、请求调解、向行政部门投诉以及提起诉讼等。因此，当平台投诉无效时，您可以考虑这些法律途径来进一步维权。
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在不同情况下，维权操作有所不同：若商家拒绝沟通，可直接联系抖音平台客服介入；若平台处理不满意，可拨打12315热线投诉，并提供购物凭证；若仍无法解决，可向消费者协会提交书面投诉材料，或准备相关证据向法院提起诉讼。
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从法律角度，您应准备以下证据支持退款请求：购买商品时的交易记录或截图、与商家的聊天记录、商品存在问题的照片或视频、商家拒绝退款的书面或电子回复等。这些证据有助于证明交易的真实性及商家违约行为，增强您的维权力度。